Refus de garantie par un concessionnaire Alfa

[giul]

[renaud147]

[kancrela]

il faut quand meme avoir du culot pour essayer les voitures, monopoliser le vendeur pendant une heure pour des questions en sachant tres bien qu'on ira chez un mandataire...

attention je ne critique pas le fait d'acheter chez un mandataire, vu que c'est mon cas. perso je suis allé voir les 147 dans un garage alfa, (je n'ai dérangé aucun vendeur), et j'ai loué une 147 pour un we afin de me faire une idée... car je n'aurai jamais eu les moyens de me payer une alfa neuve, c'etait une occas ou bien une neuve chez un mandataire, sinon c'etait une fiesta tdci ou une corsa cdti vu mon budget de l'epoque.
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147 JTD 16V "CUP" 5p Azzuro , Selespeed 17" . repet. cristal, etriers bleus RS + stickers , bose + tweeters, blaupunkt LA mp74 + chargeur, feux xénons, embout OBA

[fathertom]

Ce n'est pas du culos, j'ai expliquer dans un de mes post, exactement comment cela c'est déroulé... tu n'a pas du prendre le temps de tout lire...

j'étais partis pour la prendre chez un concessionnaire, sauf que durant les semaines de reflaxions ( car il en faut!! c'est pas tout les jours que je dépense 19000€ !!) mes parent avait deja eu le temps de tester la commande d'un vehicule par un mandataire... ensuite ce qui est normale pour des paretns: faire faire des économies a leur enfant c'est produit...

Docn je me suis renseigné au pres d'elite... et la suite tu la connais , enfin si tu li les post precedent....

la mon probleme concerne bien un probleme du au garage Alfa de paris qui a du mal faire la préparation car mon capot me créer des complications.

Je l'aurais acheter chez un ce concesionnaire sans passer par le mandataire, je l'au rais quand mm eu ce probleme..... et le probleme du joint de portes pareil!!!!

Donc mon probleme c'est que la concession Sud Est automobile de chambery est rétissante a faire la réparation et c'est pour cela qu'elle a engagé un expert... enfin je crois car cela fais quand meme 1 mois qu'il aurais du me telephoner pour prendre RDV... mais bon lundi je rappel Alfa France pour savoir ou en est mon dossier.

Le fait de l'avoir acheter par un mandataire ne change rien au probleme, la seule choses qui change , c'est que je vais dans un autre garage que celui qui ma livré la voiture et que ce garage est au courant que le garage de paris est un garage qui vend a des mandataire... donc c le client de la marque alfa qui pay les pot cassé!!! et paye les resultat d'une petit bataille rangé : Non vendeur au mandataire VS ceux qui le font...

Et une fois de plus au lieu que Alfa France mettent tout le monde d'accord (surtout les concesionnaire entre eux...) c'est le client qui ramasse la tempete....

Mon entretien sera fais chez Alfa je ne vois pas ce qu'ils perdent.... sauf la com. d'une vente....
mais alors la , il faudrais faire pareille a tout les client Alfa qui viennent dans un autre garage que celui pou vous avez fais votre achat... en résumé si vous acheter Alfa, il ne faut pas déménagé.... sinon vous n'aurez pas les meme service.... je le vois comme cela moi le probleme que l'on me reproche!!!

Et honnetement si le fait de discuter 1h avec un commercial et que la vente ne se fais pas et que apres cela le client revienne avec une voiture dans ce meme garage et que c'est une occasion ou alors une voiture qui lui correpondait mieu, tout mes vendeur devrais etre en rogne contre tous ces clients.... si je serais commerciale, et que le client se casse et achete une occas ou le mm modele mais autre part, je me poserais des questions sur moi meme et ma maniere de travailler et non plutot de dire que ce client est culoté comme tu le dis si bien!!!!


Faut savoir que le voiture est le produit de consommation qui ne fais que augmenter!!!!!

Pensez y!!!! les voiture sont toujours mieu équipé que les precedentes!!! mais le cout des produit sortie est amorties avec les mois et les années, donc on devrais payer moins chere l'achat d'une voiture!!!!

C la politique automibile qui veux cela!!! c'est toujours au mieu disant et au moins disant, le client se refere a cela!!!!

a+
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Ancien Alfiste. Passé par: 147 1.6 120 Distinctive Bleu Digione Chassis sport, Echappement Novitec D&G; Ford Focus ST 275ch; maintenant 147 JTD 126 Distinctive.
L'aventure continue et l'histoire d'amour aussi!

[stopino]

Perso ce que je trouve dommage c'est de passer par un mandataire alors qu'en cherchant dans un forum on peut directement connaitre la concession qui fait les remises les plus interessantes.
Je connais comme tous le monde la concession alfa qui fait ses tarifs dans le 92 et non le 78.
Ils ont un volume de vente enorme et c'est vrai que la preparation laisse a desirer.
J'ai acheter mon ex 147 et ma brera chez eux car ils sont plutot sympa, font de bon tarifs mais surtout car je peux la faire entretenir chez eux. Car pour moi si une voiture est mal preparé c'est au concesionnaire livrés de suivre et de resoudre les problemes.
Maintenant avec ma brera j'ai eut un soucis 1 semaine apres mon achat j'ai été dans une concession en bourgogne (en vacance) et j'ai été super bien recu.
J'ai des amis qui ont des experiences similaire avec bmw a la votre (vendeur et client) et le vendeur a clairement dit qu'il donnait 5% pas plus mais que sa concession serait ravit de faire les revisions de sa voiture.
Resultat un pote a acheter a elite auto sa bmw l'entretient dans la dit concession et son frere lui a prix directement la voiture dans la meme concession.
Alors je pense que tous le monde doit mettre un peu d'eau dans son vin et etre bon joueur meme si a court terme ca fait "chier" le vendeur", car l'image qu'il vehicule c'est celle de la concession (vente + sav)

Maintenant tout est a l'honneur du vendeur de venir s'exprimer sur le forum pour clarifier la situation.

Mais bon des vendeurs de la dite concession du 92 sont aussi sur les forum

Bon vente et bonne achat a tous

PS: je ne donne raison ni à l'un ni a l'autre mais c'est aussi et toujours une histoire d'argent ou chacun defend sont bout de gras.
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GTOptimisation, Optimisation moteur
Référencé par Alfa 147 France, rubrique boutique !
Remise 25%, soit 300€ !
IDF - Picardie - Est - Bourgogne - Tours

Alfa Giulietta QV, ca tourne déjà, encore en avance :) Consulter la page Giulietta ICI


Ex: GT , brera, 147 ...

[Daryl]

[papasquall84]

moi j ai q'une chose a dire les mandaires prennent l argent facile c est a dire la vente
les concessoinnaires la merde c est a dire la garantie ou faut le savoir on perd de l argent (pas rembouser integralement )
Donc les concessionaires veulent bien perdes des sous dans la mesures ou nous avons gagner un peus d argent (la vente)
Si le client a demenager la concession prendra en garentie sans probleme (entraide entre concesionnaire)
on peut pas avoir le beurre et l argent du beurre
y en a qui veule meme la cremiere
faut pas deconnais ,je connais des commerciaux en concession qui gagne meme pas le smic pour 60 heures par semaine .
Vous voulais tous pas cher avec le meme service alors si en france il y a autant de chomeur faus pas s etonner .on fabrique a l etranger ,on achete a l etranger .

y a pas un bleem sur tous ca
chez moi pour les mandatiares c est moi pour les RDV
merci d avance

[DAM1980]

Bonjour à tous,

Je suis désolé de ne pas avoir pu répondre plus rapidement mais le temps m'était compté!!
Je reviens donc sur de forum pour clarifier encore une fois la situation notamment sur le refus de garantie et sur le fait que "nous avons engagé un expert!!!"
Premièrement, nous ne refusons pas la garantie. Nous n'allons tout simplement ne pas intervenir sur le véhicule alors que nous ne savons pas si nous allons être réglé par Alfa, ce qui parait logique.

Deuxième point, nous n'avons pas engagé un expert. Alfa France nomme pour tous les problèmes de peinture un expert afin que le défault soit validé par cet expert et ce pour éviter les abus!

Concernant le deal proposé, je ne suis pas à la recherche d'un deal mais je ne peux pas donner ce que je ne suis pas sûr d'avoir.
Si le problème s'était passé sur un véhicule acheté chez nous, la procédure aurait été la même.

Aujourd'hui, tu parles de changement de domicile, et autres....
Ce qu'il faut bien comprendre, c'est qu'avec le chassis du véhicule on peut tout savoir (provenance,....)
Pour un VO ou un concessionnaire que l'on connait, il n'y a aucun problème (on se connait tous dans le réseau)

De là j'ai des questions "existentielles" qui me viennnent.

- Quelle serait votre réaction si dans votre travail, un client vient demander des renseignements, faire un essai et finalement achète le MEME PRODUIT ailleurs???
- Pour la plupart des ventes mandataires, une visite et un essai se fait chez le concessionnaire, alors avec ce raisonnement mandataire et ce type d'attitude, comment les concessionnaires sont censés vivire??? (les essais, les modèles de présentation ne sont pas gratuit!!!)
-Enfin, comment est il possible d'exiger une qualité de service à un distributeur que l'on a un peu pris pour un pigeon?
- Pour finir, pourquoi ne pas se rappprocher du vendeur pour qu'il fasse pression auprès d'Alfa France????
- Ah oui, je m'aperçois que tu parles souvent de nous dans ce forum et que tu nous cites sans retenu et ce quitte à faire du tort à notre réputation. Je te fais remarquer que nous ne t'avons jamais cité NOUS!!!
Ah oui, peut être que je me trompe mais tu ne parles jamais de ta concession vendeur, qui t'a si bien reçu, qui t'a fait gagner beaucoup d'argent, mais qui aujourd'hui te crééé beaucoupr de problème!!!
A+

[fathertom]

bonjour a tous,

Je vous annonce que suite a mon petit soucis de carroserie (préparation capot moteur) et de joint (joint mantant de portes), j'ai reussis a prendre rdv avec l'atelier de la concession, suite au conseil de mon correspondant Alfa Service client.

Je vous tiendrais au courant de l'avancement et de la realisation des réparation entrant dans la garantie.

Je pense personnellement que moi le premier et la concession, sommes tous deux parties sur le mauvais pied....

[yoda1000]

hello voisin,

j'ahbite a aix les bains egalement et j'ai une alfa 147 jtd 140 noir interieur cuir rouge avec jante en 17" ...des fois qu'on se croise

pour repondre a ton post je souhaitait te dire que j'ai egalement une seat Leon tdi 130 cv que j'ai acheter chez un mandataire (IES)
et comme quelques mandataires francais, la voiture à été commandé dans une concession à Paris (Cergy plus exactement) et c'est moi qui suis allé dans cette concession pour la recuperer. J'ai donc une facture de cette concession parisienne...et a aucun moment il n'y a une trace d'IES

j'ai eui un soucis avec mes enceintes d'origine...a l'epoque j'habitais a AIx en provence. Je me suis rendu dans une concession sur marseille et tout a ete pris en SAv normalement et rapidement.
pendant tout le temps que j'habitais dans le sud je suis allé dans cette concession pour y faire l'entretien .

Maintenant pour cette voiture je me rend chez Jean Lain à chambéry. Et je n'ai aucun soucis la dessus.
la commerciale est bien au courant qu'elle vient de chez IES puisque je lui ai dis. et ca n'a rien changé.
(pour info jeal lain a chambé coté Seat s'alignent un peu près par rapport aux mandataires)

tout ca pour dire qu'on peut tres bien avoir une voiture qui vient de chez un mandataire et ne pas avoir de problemes.

Pour ma 147 je l'ai prise d'occasion et elle viend du luxembourg . J'espere qu'on ne me les cassera pas pour cette raison.


peut eter a bientot sur les routes

[fathertom]

Salut yoda1000

je ferais plus gaf maiantenant !!! 147noir jante 17, je retiens!!!

bon sinon pour les soucis que j'avais sur ma 147, tout est rentré dans l'ordre, je me suis presenté mercredi matin a la concession, laissé la 147 toute la journée,e t je l'ai récupéré le soir a 17h30, le capot avait été réajuster, et le chef d'atelier m'a indiqué qu'il me rappelerais car il n'avait pas mon joint en stock!

Voila la grande histoire (malentendu, complication) est fini pour moi, malgré le petit désaccord que j'ai eu avec la direction de cette consession, je vous annonce et rejoins les personnes qui font référence de cette consession..., j'ai quelque achat a faire dans les prochains mois et je les ferais a sud est automobile (jantes 17, becquet gta.. et je ne sais pas trop quoi encore mais voila, le probleme a été résolu et je m'etait engagé en contre partie a faire mes achat labas si tout ce passait bien, et cela a été le cas... donc voila le fin mot de l'histoire!!!!!!

a+ les amis , bonne nuit, faites de beau reves de la 8C ....

a+++
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Ancien Alfiste. Passé par: 147 1.6 120 Distinctive Bleu Digione Chassis sport, Echappement Novitec D&G; Ford Focus ST 275ch; maintenant 147 JTD 126 Distinctive.
L'aventure continue et l'histoire d'amour aussi!