Alfa et CRM

de(N)is · Inscrit le: 30 Juin 2003 Messages: 194

N'ayant pas de réponse au courrier que j'ai envoyé au service clientèle d'Alfa au sujet de la prise en charge de la courroie et la date de la révision approchant, je me décide d'appeler leur numéro surtaxé à 0.15euros/mn !

Là, une femme me répond en me disant qu'elle est dans l'incapacité de savoir si la réponse à ma requête est positive ou négative car le centre d'appel est à Milan et le service clientèle d'alfa france à Trappes et qu'elle ne connait pas la décision prise ! Je me demande si elle peut appeler Trappes pour se renseigner. Refus. Et elle finit par me raccrocher au nez !!

Voilà comment les clients alfa sont traités ! Non seulement la direction d'alfa n'a jamais pris de cours de qualité, mais en plus, ils n'ont jamais vu à quoi ressembler un vrai CRM et centres d'appel !!

Oh oui, qu'il est beau leur centre d'appel :
- Aucune présentation de l'opératrice lorsqu'elle a décroché
- Raccrochage de l'opératrice
- Aucune coordination entre les services clientèles
- Aucune centralisation des informations
- Aucune possibilité de joindre le service clientèle français
- Finalement un numéro surtaxé qui n'apporte aucune réponse
Si alfa appelle cela de la relation clientèle, moi je suis le pape !

Bravo à eux, je crois qu'ils m'ont définitivement dégouté d'alfa...

pascontent

targal

C'est clair qu'il y a un marché à prendre !
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Hier : 147 1.6 120 ¤ 147 Selespeed ¤ Newbeetle 1.8 Turbo ¤ Mini Cooper S ¤ A3 TDI 1.9 Sportback ¤ 159 SW JTDM 150
Aujourd'hui : 4L gtl Clan + Mazda 6 2.3 MZR

adel57 · Inscrit le: 19 Jan 2005 Messages: 22

pour les problemes il y a jamais personne merci le service client qui serre a rien pas_cool

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alfa 147 jtd 115 3 p grise cuir gris bose + tweeter en commande, jantes 17 selespeed;-)

dbonin

Il va falloir que l'on fasse une lettre type et chacun pourra l'envoyer à Alfa France le moment venu...
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147 TS 120 *** RELOADED *** grise & coquine - 04/2001 - 260000 km - 90/20°c
Alfa Giulietta | Fiat 500 | Alfa MiTo | Alfa Giulia | Alfa Tonale

Franch · Invité

Moi, j'ai un problème de livraison de pièces détachées qui fait que mon véhicule est immobilisé depuis 1 mois 1/2 !
J'ai appelé Alfa France : accueil courtois, réponse rapide (le lendemain), la personne s'est présentée.
Impeccable.
Reste maintenant à savoir si le délai annoncé sera respecté.

Tout n'est peut-être pas si noir .... clin_oeil

DjFever · Inscrit le: 12 Nov 2003 Messages: 430 Localisation: Thonon (74) Proche Geneve

Personnelement, je n'ai pas à me plaindre du service clientèle Alfa, car je n'ai pas eu besoin de faire appel à leurs services... De plus mon concessionnaires (Fiat Thonon - 74) est très pro!

D'autre part, il semblerait que les problèmes de services clientèle ne soit pas réservé à Alfa... Quand j'avais mon Audi A3, j'ai halluciné sur la nullité de leur service! Si la voiture est hors garantie, il ne faut meme pas espérer les intéresser avec nos soucis, et ce meme si le souci est anormal! C'est honteux!!!

Bref, si il le faut je signerais aussi cette lettre de protestation contre le service clientèle Alfa...par solidarité pour mes amis Alfistes en détresse!!!
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JTD115 Distinctive, 3 portes, noir métal, JA 17"

DjFever